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CONDITIONS
PARTICULIERES DE VENTE (A lire absolument avant toute inscription)
FORMALITES
Tout voyageur (y compris enfants et bébés) devra
être en possession d’une carte nationale d’identité ou d’un passeport en cours
de validité (c’est-à-dire -de manière
générale- dont la date faciale de validité n’expire pas avant la fin du séjour),
selon la destination. Les ressortissants étrangers sont priés de contacter les
autorités compétentes (consulat ou ambassade).
Pour bien préparer son voyage, et quelle que soit
votre nationalité, nous vous conseillons vivement de consulter toutes les
informations sur les pays à visiter et sur les démarches administratives et
sanitaires à accomplir sur les sites Internet www.diplomatie.gouv.fr et
www.visas-express.fr, sans oublier les pays éventuellement traversés à
l’occasion d’escales ou de transits. L’accomplissement de ces formalités ainsi
que les frais en résultant vous incombent.
Les enfants mineurs doivent être en possession de
papier d’identité à leur nom.
Pour les mineurs non accompagnés d’un de leur parent : en plus des formalités
ordinaires, l’accompagnant devra se munir du livret de famille ainsi que d’une
autorisation de sortie du territoire donnée par l’un des parents. Il en va de
même pour les mineurs accompagnés d’un de leurs parents en fonction des
exigences de certaine destination.
ANTONI VOYAGES ne peut en aucun être tenu pour
responsable :
- des sanctions et/ou amendes infligées, résultant
de l’inobservation de règlement sanitaire, administratif, coutumier et/ou
douanier en France ou dans le pays de destination, ainsi que des conséquences
pouvant en résulter ;
- lorsque le Client ne peut pas embarquer faute de
pouvoir présenter les documents d’identification et/ou sanitaires valides,
nécessaires à la réalisation de son voyage.
ANTONI VOYAGE ne saurait effectuer aucun
remboursement à ce titre.
PLACES
DANS LES AUTOCARS
Les places sont attribuées dans l’ordre des inscriptions,
selon un plan de car «standard» qui pourrait être modifié en cas de
nécessité. La mise en place d’un autre car pourrait modifier en partie le
placement des participants, de même que la répartition du ramassage sur l’axe
principal. Nous nous réservons le droit de gérer au mieux ces critères jusqu’à
8 jours avant le départ. Si vous souhaitez réserver une place précise dans le
car, merci de le préciser à la réservation (si disponible).
BAGAGES
Chaque participant peut voyager avec une valise de
dimensions normales. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou vol. Sont interdits dans les bagages les articles
concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières
dangereuses et notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs,
oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés et les objets
non autorisés par les Etats.
HORAIRES
ET ITINERAIRES
Tous les horaires, itinéraires mentionnés dans
cette brochure peuvent être modifiés unilatéralement sans avis préalable. Nous
nous réservons le droit, si les circonstances l’exigent, et dans l’intérêt du
respect du programme et de nos voyageurs, de modifier à tout instant les
itinéraires et programmes. Les horaires sont donnés à titre indicatif et seront
respectés dans la mesure du possible. Dans le cas où nous serions obligés de
modifier notre programme, en cas de force majeure, cas fortuits ou faits de
tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat de voyage,
le voyageur ne bénéficiera que du remboursement des sommes correspondant aux
prestations non fournies et non remplacées à l’exclusion de tous dommages et
intérêts. Le simple remboursement de la somme décline l’organisateur de tout
engagement et l’exempte de toute indemnité.
VISITES
Les visites de villes mentionnées dans les
programmes se font en autocar (sans descente des voyageurs possible de
l’autocar sur le lieu objet de la visite), sauf mention contraire. Les
programmes incluant une visite de site le précisent dans la rubrique
«Sont Inclus».
LES
PRIX
Les prix
affichés s'entendent par personne, sauf mention contraire. Les prestations
incluses dans les prix sont toujours mentionnées sous chaque programme de
voyage. Nos prix sont établis au moment de l’élaboration de cette brochure. Toutefois,
ces prix sont révisables en cas d’augmentation
1°
Du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie ;
2° Du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le
contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l'exécution
du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d'atterrissage ou
d'embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports ; ou
3° Des taux de change en rapport avec le contrat.
MENTION
: SONT INCLUS
(Voir voyage correspondant)
NE
SONT JAMAIS INCLUS DANS LES PRIX (sauf mention contraire)
- Le supplément chambre individuelle
- Les pourboires, boissons et dépenses personnelles
- Les assurances
- Les taxes aéroport
- Les droits d’entrée sur sites ou musées
- Les frais de visa et autres formalités d’entrée
- Les frais de dossier
- La hausse carburant
- Les éventuelles taxes de séjour à régler sur
place (prix variables selon lieu et catégorie hôtelière)
REDUCTIONS
GROUPES
Pour
les groupes de 10 à 29 personnes adultes inscrites sur un même contrat, une
réduction de 5 % est appliquée sur les voyages en autocar (sauf promotions).
Au-delà de 29 participants, merci de vous adresser à notre Service Groupes.
REDUCTIONS
ENFANTS (Voyages en autocar)
- Pour les bébés de moins de 2 ans sera facturé un
montant forfaitaire de 20% du prix adulte, afin qu’ils bénéficient d’un siège
dans l’autocar. Ils devront voyager dans un siège bébé adapté (à fournir par le
client). Concerne tous nos voyages à l’exception des séjours balnéaires Costa
Brava et Adriatique.
- Les enfants de 2 à moins de 7 ans bénéficient
d’une réduction de 30% (sauf mention spéciale)
s’ils partagent la chambre de 2 adultes
- Les enfants de 7 à moins de 12 ans bénéficient
d’une réduction de 20% (sauf mention spéciale) s’ils partagent la chambre de 2
adultes
REDUCTIONS
ENFANTS (Voyages en avion)
Les réductions enfants sont applicables uniquement
s’ils partagent la chambre de 2 adultes (sauf conditions particulières du Tour
Opérateur).
LES
HOTELS ET LES CHAMBRES
Tous nos hôtels sont sélectionnés parmi les
meilleurs dans leur catégorie. Les classifications des hôtels sont indiquées en
nombre d’étoiles, selon les normes locales du pays d’hébergement. Le prix du
voyage est calculé sur la base d’une chambre double (deux personnes partageant
la même chambre). Le supplément chambre individuelle ne nous engage que dans la
mesure où nous pouvons l’obtenir chez l’hôtelier. Les noms des hôtels ne sont
pas contractuels et peuvent être modifiés. Mais dans tous les cas, la catégorie
sera respectée.
ANNULATION/MODIFICATION
DU FAIT DE L’ORGANISATEUR
Pour nos voyages en autocar, si le nombre minimum
de 20 participants inscrits n’est pas atteint à 3 semaines avant le départ pour
un voyage de + de 2 jours, et à 1 semaine avant le départ pour les voyages de 1
ou 2 jours, nous nous réservons le droit d’annuler ce voyage et de vous en
informer par courrier recommandé dans les délais susvisés au plus tard et par
voie orale ou par mail, dans le cas où le courrier ne serait pas distribué ou
bien acheminé avec retard. Le montant déjà versé vous sera remboursé
intégralement. Si un voyage n’atteint pas le nombre de participants requis,
nous nous réservons le droit d’apporter des modifications au programme et
prestations dans le but de maintenir ledit voyage. Nous ne pouvons en aucun cas
être tenus pour responsables en cas d’annulation ou de modification du voyage pour
des raisons de force majeure, telles que par exemple (et sans que cette liste
soit exhaustive): Attentat -
Tremblement de Terre - Conditions climatiques exceptionnelles, ou autres. Toute notification de la résolution du contrat du voyageur se
fera dans les meilleurs délais avant le début du voyage ou du séjour (dans la
mesure du possible: appel téléphonique, courrier et/ou courriel avec
accusé de réception).
MODIFICATIONS
DU FAIT DU VOYAGEUR:
Voyages
en autocar: en cas de modification, seront retenus 30 € de frais par
personne
Autres
voyages: en cas de modification, se reporter aux conditions du Tour
Opérateur.
FRAIS DE
DOSSIER
33
€ par dossier
ASSURANCES
Notre
partenaire assureur: APRIL INTERNATIONAL - TSA 30780 - 92679 COURBEVOIE CEDEX
FRANCHISE retenue en cas
d’annulation: - 50 € par dossier
(raison médicale)
- 50 € par personne (toutes causes
justifiées)
ANNULATION DU
FAIT DU VOYAGEUR:
Pour
que l’annulation soit prise en compte, nous vous invitons à nous adresser un
mail, et en cas d’appel immédiat, nous vous invitons vivement à nous faire
suivre un courriel ou courrier dans les meilleurs délais tenant compte que la
date d’annulation sera celle à laquelle nous recevons ledit écrit (pour éviter
toute ambiguïté et minimiser le mntant des frais d’annulation selon le barème
de frais indiqué à votre contrat de vente, qui varie en fonction de la date
d’annulation par rapport à la date de départ). Néanmoins, nous vous invitons à
nous contacter par téléphone afin de vous guider dans ces démarches. Si vous
avez souscrit une assurance annulation, vous obtiendrez un remboursement en
fonction des pièces justificatives fournies, et sous réserve d’acceptation de
votre dossier par l’assureur.
FRAIS
D’ANNULATION POUR LES VOYAGES EN AUTOCAR
1) Pour
les voyages d’un jour:
◊ Jusqu’à 2 jours avant le départ : 10 € de frais
d’annulation par personne
◊Moins de 02 jours avant le départ et non
présentation le jour du départ: 100% de frais d’annulation
Des conditions particulières peuvent s’appliquer
pour certains voyages.
2) Pour les voyages de deux jours et plus:
En cas d’annulation à plus de 30 jours avant le
départ, il sera retenu une somme forfaitaire (non prise en charge par
l’assurance) de 30 € par personne. Ne seront pas remboursés les frais de
dossier et primes d’assurance.
◊ De 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du prix
du voyage
◊ De 20 à 08 jours avant le départ : 50 % du prix
du voyage
◊ De 07 à 04 jours avant le départ : 75 % du prix
du voyage
◊ Dès 03 jours avant le départ /Non présentation au
départ: 100 % du prix du voyage
FRAIS
D’ANNULATION POUR LES VOYAGES EN AVION
Les frais d’annulation sont définis par chaque
prestataire de services, et figurent dans leur brochure. Les conditions sont mises
à votre disposition à l’agence. Ne seront pas remboursés les frais de dossier
et primes d’assurance.
DOSSIERS
DE VOYAGE
- Pour les voyages en autocar, un dossier de voyage
vous sera envoyé dans la semaine avant le départ. Il comprendra: une
convocation avec l’heure et le lieu de départ, un programme du voyage définitif,
un dépliant de l’hôtel (si disponible), le dépliant de
l’assistance/rapatriement ainsi que des étiquettes bagages. Au retour d’un
voyage, le voyageur sera déposé au même endroit qu’à l’aller.
- Pour les voyages en avion, vous serez prévenus
par téléphone dès que nous aurons réceptionné votre carnet de voyage (environ 1
semaine avant le départ), et vous serez invités à passer le récupérer à
l’agence où vous avez effectué votre réservation.
SERVICE
RELATION CLIENTELE
Pour toute réclamation sur votre voyage, veuillez
l’adresser dans le mois suivant votre retour par courrier à l’agence ayant
effectué la réservation.
MEDIATEUR
Après avoir saisi le service client et à défaut de
réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le
médiateur du tourisme et du voyage, aux coordonnées suivantes:
MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80303 - 75823
PARIS Cedex 17, et dont les modalités de saisine sont disponibles sur son
site: www.mtv.travel.
RESPONSABILITE
DE L’ORGANISATEUR
L’agence organisatrice,
soit ANTONI VOYAGES S.A.S. agit en qualité de mandataire auprès de la compagnie
de transport et des prestataires de services. Elle ne peut être rendue
responsable dans des cas de force majeurs tels que par exemple (sans que cette
liste soit exhaustive) Accidents – Pannes - Attentat - Tremblement de Terre -
Conditions climatiques exceptionnelles – Catastrophes naturelles ou autres. Nom
et adresse du garant : APST, 15 Avenue Carnot, 75017 PARIS. Nom et adresse de
l’assureur pour la Responsabilité Civile: HISCOX SA-HISCOX
FRANCE, 38 Avenue de l’Opéra, 75002 PARIS.
ASSURANCE
ASSISTANCE/RAPATRIEMENT
Une assurance assistance/rapatriement est comprise
dans le prix de nos voyages en autocar de plus de 2 jours. Ce service est
fourni par April International. Cette assurance vous aidera en cas de maladie,
d’accident ou d’hospitalisation au cours de votre voyage. Elle fera le lien
avec votre famille en cas d’immobilisation ou de décès. Cependant, sachez que
les frais de base (pharmacie, médecins…) seront toujours remboursés d’abord par
la caisse de sécurité sociale dont vous dépendez, même provenant de l’étranger.
De ce fait, nous vous conseillons fortement de vous procurer individuellement
la carte européenne d'assurance maladie à la sécurité sociale avant tout voyage
à l’étranger. Pour plus de précisions, veuillez consulter le dépliant qui vous
sera remis dans le dossier de voyage. Pour les séjours en avion, merci de vous
reporter aux conditions de chaque Tour Opérateur.
CESSION
DE CONTRAT
Le voyageur peut céder son contrat à un
cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage
ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.
Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer
l'organisateur ou le détaillant de sa décision par tout moyen permettant d'en
obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du
voyage. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable
de l'organisateur ou du détaillant. En cas de cession de contrat, le cédant
et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d’acquitter les frais qui en
résultent. Lorsque ces frais excèdent les montants affichés dans le point de
vente et ceux mentionnés dans les documents contractuels, les pièces justificatives
seront fournies.
DONNEES
PERSONNELLES
Si
vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par voie
téléphonique, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d'opposition
au démarchage téléphonique sur www.bloctel.gouv.fr.
Les données sont collectées et conservées pendant une durée qui n'excède pas la
durée nécessaire aux finalités suivantes :
- envoi de nos promotions et sollicitations (via
courriers électroniques, SMS, appels téléphoniques et courriers postaux)
-
Commande d'un séjour : les données nécessaires au traitement de votre commande
seront conservées pendant la durée nécessaire à l'établissement d'un contrat
-
Gestion de la relation commerciale : les données seront conservées (au plus
tard) 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Conformément
à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de
rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles vous
concernant et d'un droit d'opposition pour raison légitime à leur traitement.
Pour exercer ces droits, vous devez adresser un courrier à l'adresse postale de
l’agence auprès de laquelle la réservation des prestations de voyages a été
effectuée. ou par email à : siege@antoni-voyages.com ou dpo@pretapartir.fr)
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